Современная телефония на службе у успешного бизнеса


Для успешного развития любой компании важным является возможность связи с клиентами, которую обеспечивают телефонные коммуникации. С помощью современных ІР-технологий стала возможной не только быстрая и более надежная передача информации, но и такие дополнительные возможности как определение входящего номера, переадресация вызова конкретному специалисту, аудио- и видеоконференции и прочее.

Новшеством в развитии офисной телекоммуникационной связи является так называемая виртуальная атс. Она, как и ее традиционный аналог, обеспечивает связь компании с внешним миром, а также между ее различными отделами. Однако современные технологии делают ее более удобной для использования на предприятии. Так, например, обработка входящих и исходящих звонков происходит на пакетном уровне, а подключение производится через «сетевую розетку», что является более удобным чем традиционная разводка кабелей по зданию. Благодаря подобному типу подключения также упрощается перенос всей системы на другой адрес. Виртуальные АТС делают возможным объединение территориально отдаленных объектов в одну телефонную сеть, ведение журнала звонков и их гибкую маршрутизацию.

Еще одной важной для современного бизнеса функцией является запись голосового приветствия. Оно может нести в себе рекламную или любую другую информацию, и заменяет собой традиционные гудки, предшествующие соединению с секретарем или оператором. Подобная функция помогает удерживать на линии клиентов, снижает вероятность раздражения из-за длительного ожидания, что напрямую способствует увеличению клиентской базы. Важно, чтобы текст сообщения был грамотно составлен, и не слишком изобиловал языковыми клише, что может наоборот вызвать неприятное впечатление у звонящего. Предложения не должны быть слишком длинными и сложными, поскольку это усложнит восприятие информации. Большей привлекательности голосовым сообщениям придают правильно подобранный музыкальный фон или дополнительные звуковые эффекты.

Если бизнес связан с большим количеством входящих иногородних звонков, то дополнительное преимущество даст подключение номера 8-800. При подключении этого номера появляется возможность переадресовывать звонки на любой мобильный или городской телефон или распределять между сотрудниками в зависимости от их специализации. Таким образом даже находящиеся в разных городах и странах офисы можно объединить в одну сеть. Дополнительными опциями при подключении услуги 8-800 являются возможность учета входящих звонков и использование голосового меню.