Телефонный маркетинг. Как это работает?


Телемаркетинг

В свое время изобретение телефонного аппарата было большим чудом. Сейчас же нам очень сложно представить, насколько удивлялись люди в далеком девятнадцатом веке. В современном мире телефон стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, ведь телефонная связь – самая быстрая. Вот и производители товаров  и услуг уже ощутили все преимущества такой связи, выделив для себя главное – возможность продаж без посредников по телефону (телемаркетинг).

На сегодняшний день центр по обслуживанию звонков (call center) может предоставить огромные возможности по реализации телефонного маркетинга, который делится на «входящий» и «исходящий». Работа «входящего» заключается в анализе и обработке поступающей информации для улучшения уровня продаж. Здесь клиент обращается в  call center по собственному желанию. Примером является сервис «горячая линия», которая может выполнять функции справочной системы, консультирования, технической поддержки. Целями «исходящего» телемаркетинга является сбор свежей информации, используемой для увеличения продаж при помощи личного общения с потенциальным потребителем. Тут оператор из call center звонит человеку, который еще не является клиентом компании («холодный» звонок), и пытается ему рекламировать или продать товар. После удачного «холодного» звонка клиент становится «горячим».
Телефонные продажи – это основной конкурент телевизионной рекламы. При ее просмотре у неодушевленного телевизора не удастся что-то узнать или уточнить, а вот переговоры с живым человеком могут более чем насытить информацией. 

Преимущества колл-центра для организации телефонного маркетинга.

Принцип работы телефонного маркетинга. Все операторы проводят переговоры по строго написанному сценарию, который был подготовлен специалистом с психологическим или социологическим образованием.  В таком сценарии описываются возможные ситуации, возникающие по ходу работы, а также различные варианты их разрешения. Затем идет анализ полученной информации. Все собранные данные, которые удается собрать в процессе обзвона, помещаются в общую клиентскую базу в виде анкеты, где имеются различные поля для заполнения. Большие выгоды можно извлечь из формирования телефонного маркетинга: это и простота поиска целевой аудитории, и повышение количества продаж, пополнение базы данных о потребителях, а самое важное для вас – получение прибыли и улучшение имиджа фирмы.