Современный телемаркетинг


Взаимодействие с постоянными клиентами, спонсорами, партнерами, участниками акций и конференций чаще всего проходит в форме телефонных разговоров. На это уходит львиная доля рабочего времени сотрудников компании, у которых есть и другие задачи, требующие реализации. Поэтому многие компании предпочитают доверять обзвон постоянных и потенциальных клиентов специализированным телефонным компаниям или call-центрам.

Благодаря продуманным действиям телефон в руках маркетологов становится эффективным и бюджетным инструментом продаж и увеличения объемов заказов и роста постоянных клиентов.

Телемаркетинг может быть входящим, то есть когда клиент сам звонит с интересующим его вопросом, и исходящим, в рамках которого проводят мероприятия по опросам и продажам.

Операторы call-центров работают намного эффективнее, чем другие виды рекламы, так как телемаркетинг позволяет оперативно выявить реакцию на предложения того или иного товара и услуги, отсечь тех, кто в продукте не нуждается, и сформировать обширную базу потенциальных потребителей, готовых сейчас или в ближайшем будущем сделать заказ.

Телемаркетинг выполняет множество различных функций и задач, многие из которых остаются вне охвата при условии, если этой деятельностью занимается компания самостоятельно. В случае, когда звонки осуществляют специалисты колл центров, то происходит поиск и привлечение новых покупателей, продажа и презентация новый предложений, посредством определения потенциальных клиентов, в том числе тех, кто ответственен за принятие тех или иных решений в целевых группах, бесед с респондентами после массовой рассылки предложений по электронной почте. Кроме того, через личную беседу можно осуществлять приглашения на семинары и конференции, исследовать предпочтения, внедрять стимулирующие продажи программы.

Помимо активного телемаркетинга, call-центры помогают решать также такие задачи как поддержка и развитие взаимоотношений с постоянными и потенциальными клиентами, рекламные акции для постоянных клиентов, обновление базы данных, восстановление контактов с ранее неактивными клиентами путем предложения новых товаров и услуг.

Таким образом, если присмотреться повнимательнее, то профессиональный телефонный маркетинг - это отличная возможность разгрузить отдел продаж компании, повысить эффективность работы по обоим направлениям, что в итоге даст компании новые просторы для развития бизнеса, расширения сектора присутствия на рынке и увеличения объемов продаж путем развития клиентской базы и наилучшего удовлетворения потребностей целевой аудитории.